Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original. Din motive de siguranță alimentară, nu acceptăm retururi pentru kituri desigilate sau utilizate.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail colivealittle@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: România, jud. Cluj, Cluj-Napoca, Strada Mamaia nr.6.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări privind returul, ne poți contacta la colivealittle@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm rapid.

Excepții / articole nereturnabile

Din motive de siguranță și igienă, nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse desigilate sau utilizate

  • Bunuri perisabile (alimente)

  • Produse personalizate (comenzi speciale, articole customizate)

  • Articole aflate la reducere sau carduri cadou

Contactează-ne dacă ai întrebări despre produsul tău.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un produs diferit este să returnezi articolul nedeschis și, odată acceptat returul, să plasezi o nouă comandă.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă produsul a fost expediat în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară o justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, sigilat și nefolosit, în ambalajul original, și să ai o dovadă a achiziției.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la colivealittle@gmail.com.